في LUXE BAGS SHOES ، رضاكِ هو أولويتنا. لذلك نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة من خلال سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة.
الاسترجاع
نقبل طلبات الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، في حال:
- كان المنتج غير مطابق لما تم طلبه.
- وصل المنتج تالفًا أو به خلل واضح في التصنيع.
شروط الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، مع كامل التغليف والبطاقات.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض أو التخفيضات إلا في حال وجود خلل في المنتج.
الاستبدال
يمكنكِ طلب الاستبدال خلال 5 أيام من استلام المنتج في الحالات التالية:
- إذا لم يكن المقاس مناسبًا.
- رغبة في استبدال المنتج بلون أو موديل آخر (حسب التوفر).
شروط الاستبدال:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال بسبب تغيير المقاس أو الرغبة الشخصية.
آلية الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب وصورة للمنتج (إن لزم الأمر).
- سيتم مراجعة الطلب خلال 1-2 يوم عمل.
- في حال الموافقة، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج.
- يتم استرجاع المبلغ خلال 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع، أو إصدار قسيمة شراء حسب الاتفاق.
